Como fazer agendamento no INSS: Guia completo para facilitar sua vida

Com a crescente digitalização dos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), agendar atendimentos passou a ser um processo muito mais acessível e eficiente. Em 2025, a plataforma Meu INSS — disponível via site e aplicativo — tem sido o canal preferencial de milhares de brasileiros que desejam solicitar benefícios, realizar perícias ou obter atendimento de forma mais prática, evitando deslocamentos e longas esperas. Neste guia aprofundado, você vai entender os principais meios de agendamento, os documentos necessários, e os diferentes tipos de serviços, tanto presenciais quanto digitais.

1. Meios disponíveis para agendamento

Atualmente, o agendamento no INSS pode ser realizado através de dois canais oficiais:

• Portal ou aplicativo Meu INSS
  Plataforma digital completa, que permite o agendamento de diversos serviços de forma autônoma e segura.

• Central de atendimento telefônica – número 135
  Disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h. Apesar de ser funcional, o atendimento pode ter demora, por isso, sempre que possível, recomenda-se optar pelo canal digital. Essas são as únicas formas oficiais; qualquer outro contacto pode ser golpe.

2. Documentos essenciais para agendar

Antes de iniciar o agendamento, tenha em mãos:

• CPF

• Documento de identidade com foto

• Comprovante de residência

• Documentos específicos conforme o serviço desejado (por exemplo, carteira de trabalho ou laudo médico).

3. Como agendar online: passo a passo detalhado

1. Acesse o portal ou o app Meu INSS.

2. Faça login com sua conta Gov.br.
   Se ainda não tiver, é necessário criar uma conta para acessar os serviços.

3. Clique em “Novo pedido”.

4. Escolha o serviço desejado.
   Se a opção incluir “Atendimento à distância”, significa que é possível concluir tudo online, com envio de documentos.

5. Atualize seus dados, se necessário, e clique em “Avançar”.

6. Se o atendimento for presencial, informe seu CEP ou município para localizar a agência mais próxima. Depois, finalize o agendamento e confira os detalhes na última tela.

4. Agendamento via telefone (135)

Caso opte por esse canal:

• Ligue 135, de segunda a sábado, das 7h às 22h.

• Tenha em mãos seus documentos (CPF, número do benefício ou NIS/PIS).

• Este canal é útil especialmente para quem não tem acesso à internet ou prefere atendimento humano.

5. Atendimento por WhatsApp? Não existe (ainda)

O INSS não oferece atendimento via WhatsApp. Os únicos canais oficiais são o Meu INSS e o número 135. Fique atento: mensagens pelo WhatsApp podem ser tentativas de golpe.

6. Tipos de agendamento conforme o serviço

Aposentadoria Especial

Esse tipo de aposentadoria, destinada a trabalhadores expostos a agentes nocivos, não pode ser solicitada online. É necessário agendar atendimento presencial e discutir o tema com um especialista.

Perícia médica – Auxílio-Doença e Aposentadoria por Invalidez

Para benefícios por incapacidade, siga estes passos:

• Acesse o Meu INSS.

• Clique em “Pedir benefício por incapacidade”.

• Escolha entre auxílio-doença, prorrogação/agendamento, ou aposentadoria por invalidez.

• Preencha os dados solicitados e, se possível, opte por análise à distância, anexando atestados médicos por meio da plataforma Atestmed — isso tende a agilizar o processo.

• Após confirmar, aguarde a análise. O prazo estimado para concessão é de até 45 dias, embora possa variar conforme a complexidade do caso.

7. Serviços presenciais que exigem agendamento

Alguns atendimentos só podem ser realizados presencialmente, com agendamento prévio, como:

• Aposentadorias (idade rural, tempo de contribuição, etc.)

• Atualização de dados cadastrais e de imposto de renda

• Auxílio-reclusão, benefícios assistenciais (idoso, pessoa com deficiência)

• Procuração, representante legal, certidões diversas (CNIS, PIS/PASEP/FGTS)

• Prova de vida, revisão, recursos, pensão e outros serviços administrativos.

8. Serviços que não exigem agendamento

Você pode solicitar diretamente, sem precisar agendar:

• Emissão de senha para acesso ao Meu INSS

• Consultas de situação de benefício ou processo de revisão

• Inscrição na Previdência

• Cálculo de GPS em atraso.

9. Vantagens de usar os canais digitais

• Evita filas e deslocamentos desnecessários.

• Acesso rápido e intuitivo ao agendamento e acompanhamento de processos.

• Disponível 24/7, no site ou app.

• Maior controle pessoal sobre seus dados e solicitações, com comprovantes digitais.

• Redução de fraudes, ao usar somente canais oficiais.

10. Quando o atendimento presencial está suspenso?

Em caso de situações excepcionais, como incêndios em agências — como ocorreu em Fortaleza (Messejana) em julho de 2025 — os agendamentos foram suspensos. Nesse caso, os segurados foram orientados a remarcar via Meu INSS ou pelo número 135.

Em 2025, o agendamento no INSS está mais eficiente e acessível do que nunca. A plataforma Meu INSS oferece autonomia, praticidade e transparência, enquanto o canal 135 continua sendo uma alternativa útil para quem prefere ou necessita do atendimento telefônico. Saber quais serviços exigem agendamento ou não, e estar prevenido contra golpes, torna o processo muito mais seguro e tranquilo.

Com este guia completo, você está preparado para realizar agendamentos, remarcações ou solicitações com confiança e eficiência — aproveite o avanço digital e garanta seus direitos previdenciários com mais agilidade.

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